Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Wasely(application mobile iOS & Android et site wasely.tn) collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles. Elle complète nos Conditions Générales d'Utilisation.

Le traitement de vos données est effectué dans le respect de la loi tunisienne n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel. En utilisant la Plateforme, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est la société Wasely, éditrice de la Plateforme, dont le siège est établi en Tunisie. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@wasely.tn.

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service :

• Données d'identité : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
• Données de compte : mot de passe (stocké de façon chiffrée et irréversible), rôle (Client ou Livreur).
• Documents d'identité (Livreurs uniquement) : CIN recto/verso, permis de conduire recto/verso, carte grise recto/verso, soumis pour vérification et conservés conformément à la loi.
• Données de géolocalisation (Livreurs uniquement) : position en temps réel pendant les Missions actives, afin de permettre le suivi de la livraison par le Client.
• Données de transaction : historique des Missions, adresses de collecte et de livraison, montants, commissions, statuts.
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil, identifiant de notification push, journaux de connexion.

3. Finalités et base légale du traitement

• Exécution du service : créer et gérer votre compte, mettre en relation Clients et Livreurs, assurer le suivi des Missions — sur la base de l'exécution du contrat.
• Vérification des Livreurs : contrôler l'identité et les autorisations des Livreurs — sur la base de notre intérêt légitime à garantir la sécurité de la Plateforme et du respect d'obligations légales.
• Sécurité et prévention de la fraude : détecter et prévenir les comportements frauduleux ou abusifs.
• Notifications : vous informer de l'état de vos Missions via notifications push et email — sur la base de l'exécution du contrat.
• Obligations légales : répondre aux réquisitions judiciaires et conserver les pièces requises par la loi.

4. Destinataires de vos données

Vos données ne sont jamais revendues à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être partagées avec :

• L'autre partie à la Mission : un Client voit le prénom, la note et la position du Livreur affecté ; un Livreur voit les coordonnées nécessaires à la collecte et à la livraison.
• Nos prestataires techniques (sous-traitants), agissant sur nos instructions : hébergement des serveurs, service d'envoi d'emails transactionnels, et service de notifications push (Google Firebase).
• Les autorités judiciaires compétentes, uniquement sur réquisition officielle, dans les conditions prévues à l'article 7 de nos CGU.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que votre compte est actif, puis pour les durées requises par nos obligations légales et la prescription applicable :

• Données de compte : pendant toute la durée de vie du compte.
• Documents d'identité des Livreurs et historique des Missions : conservés après la clôture du compte pour la durée nécessaire au respect des obligations légales et au traitement d'éventuels litiges.
• Données techniques et journaux de connexion : conservés pour une durée limitée à des fins de sécurité.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement des mots de passe, transmission sécurisée (HTTPS), contrôle d'accès strict aux documents d'identité, et authentification par jetons. Malgré ces mesures, aucune transmission sur Internet n'est totalement infaillible ; nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

7. Vos droits

Conformément à la loi n° 2004-63, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit de suppression : demander l'effacement de vos données, sous réserve des données que la loi nous impose de conserver.
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements pour des motifs légitimes.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application. Pour exercer vos autres droits, écrivez-nous à contact@wasely.tn. Nous répondrons dans les meilleurs délais. La suppression n'efface pas les données conservées au titre d'obligations légales ou judiciaires.

8. Géolocalisation

La géolocalisation n'est activée que pour les Livreurs, et uniquement pendant une Mission active, afin de permettre le suivi de la livraison. Elle cesse à la fin de la Mission. Vous pouvez désactiver l'accès à la localisation dans les réglages de votre appareil, étant entendu que cela peut empêcher l'exécution des Missions.

9. Protection des mineurs

La Plateforme est réservée aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si nous apprenons qu'un compte a été créé par un mineur, il sera supprimé.

10. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité. En cas de modification substantielle, vous serez informé via l'application ou par email. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.